Com nota máxima obtida pelas dez unidades oncológicas avaliadas a partir de rigorosos critérios internacionais, a AMO atestou a qualidade e a segurança da assistência prestada aos pacientes em Salvador e em seis cidades do interior baiano, além de Natal (RN) e Aracaju (SE). No processo de avaliação da ONA – Organização Nacional de Acreditação, sete unidades foram recertificadas e três certificadas, todas com o Nível 3 – Acreditação com Excelência. A AMO pertence à DASA, maior rede de saúde integrada do Brasil.
Dentro dos critérios de avaliação aplicados pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG), foram observados os processos estratégicos, assistenciais e administrativos. “Para ser acreditada com Excelência, é preciso possuir atendimento seguro e com alta qualidade, ter processos bem estruturados e com interações claras, utilizar dados estatísticos e as melhores práticas nacionais e internacionais para o melhor cuidado centrado na pessoa”, diz o coordenador da Qualidade da AMO/DASA, Abelardo Campos, explicando que é preciso evidenciar a maturidade dos processos e a busca pela melhoria contínua.
Do ponto de vista prático relacionado à experiência do paciente e os ganhos com a certificação, a Acreditação com Excelência garante um padrão de atendimento e acolhimento dentro dos mais altos padrões internacionais de requisitos de qualidade e segurança. “A Acreditação com Excelência reafirma nosso compromisso com o acolhimento, a assertividade e o cuidado personalizado dedicado a cada paciente oncológico, que conta com uma assistência multidisciplinar e integrada”, garante o coordenador da Qualidade.
Time integrado
O envolvimento dos gestores e colaboradores na preparação para a acreditação é outro ponto destacado por Abelardo Campos como fundamental para o êxito na avaliação: “Todos os times passam por essa imersão na cultura AMO. Desta forma, garantimos que nossos pacientes sejam cuidados e acolhidos conforme os padrões de excelência adotados pela instituição”.
Nessa trajetória pela melhoria contínua, uma conquista anterior já diferenciava a AMO na qualidade e segurança da assistência. Desde 2016, a instituição obteve a certificação internacional QPOI – The Quality Oncology Practice Initiative.
“À época, fomos a 1ª instituição na Bahia, a 2ª no Brasil e a 6ª no mundo a obter esse selo”, relembra Abelardo Campos, destacando que a totalidade dos processos da AMO/DASA é baseada nas melhores práticas nacionais e internacionais e todas as unidades que são incorporadas ao grupo passam por um período de adequação aos processos de excelência já utilizados.
Unidades de excelência
Foram certificadas as unidades da AMO de Barreiras, Alagoinhas e AMO Oncocentro (Natal/RN). A recertificação foi confirmada para as unidades da AMO Rio Vermelho, Hospital da Bahia, Feira de Santana, Ilhéus, Santo Antônio de Jesus, Vitória da Conquista e AMO Onco Hematos (Aracaju/SE).
Sobre a ONA – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é responsável pelo desenvolvimento e gestão dos padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde. Desde 1999, a ONA trabalha para que as instituições de saúde no Brasil adotem práticas de gestão e assistenciais que levem à melhoria do cuidado para o paciente. Mais de 80% das instituições acreditadas no país adotam os padrões ONA.
Além de referência nacional, os padrões ONA são reconhecidos no exterior. A organização é membro da International Society for Quality in Health Care (ISQua), atuando junto a instituições que promovem a qualidade da saúde nos Estados Unidos, Reino Unido, França e Canadá. (Site ONA).
A metodologia ONA é a única no país que acredita em diferentes níveis (1, 2 e 3), o que permite auxiliar as organizações no desenvolvimento da segurança dos processos, na gestão integrada e na maturidade institucional.
